Retourneren & terugbetaling
Herroepingsrecht & terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Herroepingsrecht
Als u als consument producten koopt bij Northkayak via onze webshop, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met de geldende EU-regels inzake consumentenbescherming.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Heeft u meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op het moment dat u het laatste product ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing, bij voorkeur per e-mail aan:
Vermeld uw naam, uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Na ontvangst van uw herroeping bevestigen wij deze en sturen wij u het retouradres.
Terugbetaling
Als u de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden niet terugbetaald.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Terugzenden van de producten
U moet de producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping terugzenden. U bent op tijd als u de producten terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Kleinere artikelen kunnen als standaardpakket worden teruggestuurd. Kunststof kajaks (met harde romp) kunnen niet via de gewone post worden teruggestuurd – de retourkosten voor een kunststof kajak bedragen maximaal € 200. Neem contact met ons op voordat u een kajak of een ander omvangrijk artikel terugstuurt – wij helpen u met het regelen van het retourtransport en bevestigen vooraf de exacte kosten.
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig aankomt, vragen wij u:
- Het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen, of anders zo stevig verpakt dat het tijdens het transport niet beschadigd raakt
- Een verzendmethode met track & trace te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren
- De retourzending niet onder rembours en niet naar een afhaalpunt te versturen
Staat van de geretourneerde producten – thuis proefpeddelen
Wij willen dat u helemaal zeker bent van uw nieuwe kajak. Daarom mag u er thuis gerust eerst mee proefpeddelen op het water voordat u beslist – en als het toch niet goed voelt, kunt u de kajak binnen de herroepingstermijn nog steeds terugsturen.
Ga tijdens het proefpeddelen zorgvuldig met de kajak om: peddel op rustig water, sleep de kajak niet over stenen, grind of beton, en spoel hem af en laat hem drogen voordat u hem inpakt voor de retourzending.
Lichte gebruikssporen aan het oppervlak die normaal ontstaan bij zorgvuldig proefpeddelen, leiden niet tot een inhouding. Is de kajak beschadigd – bijvoorbeeld door diepe krassen, deuken, scheuren of andere schade waardoor hij niet meer als nieuw kan worden verkocht – dan kunnen wij een bedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering inhouden op uw terugbetaling. In dat geval laten wij u foto's van de schade zien en lichten wij de inhouding toe voordat de terugbetaling plaatsvindt.
Andere producten mag u op dezelfde manier bekijken als u in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Defecte of verkeerde producten
Is een product defect of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@northkayak.com. Dit wordt behandeld als een klacht op grond van uw wettelijke rechten en niet als herroeping. Zie onze algemene voorwaarden.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Långholmen Kajak AB (Northkayak), Hornsgatan 151, 117 34 Stockholm, Zweden, info@northkayak.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
__________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________
Bestelnummer: ____________
Naam/namen consument(en): ____________
Adres consument(en): ____________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
Datum: ____________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@northkayak.com.