Politique de remboursement
Politique de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Droit de rétractation
Si vous achetez des produits auprès de Northkayak sur notre boutique en ligne en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à motiver votre décision, conformément aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation, de préférence par e-mail à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Dès réception de votre rétractation, nous vous la confirmerons et vous communiquerons l'adresse de retour.
Remboursements
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons ne seront pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement ne vous occasionnera aucuns frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi des biens
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Les petits articles peuvent être retournés en colis standard. Les kayaks en plastique (rigides) ne peuvent pas être renvoyés par la poste classique – le coût de retour d'un kayak en plastique s'élève à 200 € maximum. Veuillez nous contacter avant de retourner un kayak ou un autre article volumineux – nous vous aiderons à organiser le transport de retour et vous confirmerons le coût exact à l'avance.
Pour que votre retour arrive en toute sécurité, veuillez :
- Retourner le produit dans son emballage d'origine si possible, ou à défaut dans un emballage suffisamment solide pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport
- Utiliser un service d'expédition avec suivi et conserver votre preuve d'envoi
- Ne pas envoyer le retour contre remboursement ni vers un point relais
État des biens retournés – tester le kayak chez vous
Nous voulons que vous soyez sûr de votre nouveau kayak. Vous êtes donc libre de le tester sur l'eau près de chez vous avant de vous décider – et s'il ne vous convient pas, vous pouvez toujours le retourner pendant le délai de rétractation.
Lors de votre essai, veuillez manipuler le kayak avec soin : pagayez en eau calme, évitez de le traîner sur des rochers, du gravier ou du béton, et rincez-le et séchez-le avant de l'emballer pour le retour.
Les légères marques de surface qui apparaissent normalement lors d'un essai soigneux n'entraîneront aucune déduction. Si le kayak a été endommagé – par exemple des rayures profondes, des bosses, des fissures ou d'autres dommages qui empêchent de le revendre comme neuf – nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation réelle. Dans ce cas, nous vous montrerons des photos des dommages et vous expliquerons la déduction avant de procéder au remboursement.
Pour les autres produits, vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits défectueux ou erronés
Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter à info@northkayak.com. Il s'agit alors d'une réclamation au titre de vos droits légaux, et non d'une rétractation. Consultez nos Conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Långholmen Kajak AB (Northkayak), Hornsgatan 151, 117 34 Stockholm, Suède, info@northkayak.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
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Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________
Date : ____________
(*) Rayez la mention inutile.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@northkayak.com.