Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Northkayak, nous nous efforçons de traiter et de livrer votre commande aussi rapidement et simplement que possible.
Délai de traitement des commandes
Tous les produits en stock sont expédiés depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence à courir dès que l'envoi a quitté notre entrepôt.
Les produits qui ne sont pas en stock peuvent avoir des délais de livraison différents. Le cas échéant, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit.
Transporteurs
Nous expédions les commandes au sein de l'UE avec des partenaires logistiques de confiance tels que :
- DHL
- FedEx
Le transporteur utilisé dépend du type de produit, de sa taille et de la destination de livraison.
Délais de livraison estimés
Après expédition :
-
Livraison standard en colis (accessoires, paddles gonflables, petits articles) :
1 à 4 jours ouvrables -
Livraison à domicile (kayaks en plastique et produits plus volumineux) :
2 à 6 jours ouvrables (un rendez-vous peut être nécessaire) -
Livraisons FedEx :
1 à 4 jours ouvrables selon la destination
Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu et la disponibilité du transporteur. Si votre livraison est retardée, contactez-nous – nous vous aiderons à localiser l'envoi auprès du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction :
- Du type de produit
- De la taille et du poids
- Du pays de livraison
Tous les frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de votre achat.
Livraison à domicile (produits volumineux)
Les kayaks et les produits plus volumineux sont livrés à l'adresse indiquée lors du paiement.
Pour les livraisons à domicile :
- Le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison.
- La livraison a normalement lieu les jours ouvrables.
- Le destinataire doit être présent pour réceptionner l'envoi et en confirmer la réception.
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que le destinataire était absent ou que les coordonnées fournies étaient incorrectes, des frais supplémentaires d'expédition ou de manutention peuvent s'appliquer.
Suivi
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site web du transporteur.
Important – Vérifiez votre livraison
Veuillez inspecter soigneusement les articles volumineux (tels que les kayaks ou les SUP) à la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles :
- Photographiez immédiatement les dommages
- Demandez au chauffeur de noter les dommages sur le bon de livraison
- Prévenez-nous dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la livraison
Nous vous recommandons également de déballer le produit immédiatement afin de vérifier l'absence de dommages cachés. Un signalement rapide nous aide à régler la situation avec le transporteur. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Envois non réclamés
Si un envoi n'est pas retiré dans un point relais ou si les tentatives de livraison échouent, le colis peut nous être retourné.
Dans ce cas, les frais de retour et des frais de manutention raisonnables peuvent être déduits de votre remboursement ou facturés avant une nouvelle expédition.
Livraison des kayaks gonflables
Les kayaks gonflables sont expédiés par DHL ou FedEx selon la destination.
Le transporteur vous contactera si nécessaire pour organiser la livraison.
Si l'envoi est retourné après des tentatives de livraison infructueuses, des frais supplémentaires de retour et de réexpédition peuvent s'appliquer.
Dommages liés au transport
Veuillez signaler par écrit tout dommage lié au transport à info@northkayak.com.
Veuillez indiquer :
- Votre nom et votre numéro de commande
- Une description des dommages
- Des photos nettes du produit (avec et sans emballage)
Nous déposerons alors une réclamation auprès du transporteur et vous aiderons pour tout le reste.